この度、開業当初から続けていた時間外の携帯電話での対応を終了する予定でおりましたが、当院で今まさに治療中の動物たちの、緊急的に解決したい服薬や状態に関する疑問のみ、従来通り電話にて対応を続けることにしました。
そこで、これからもそうした対応を維持できるように、お伝えしておきたい留意点を以下に記載しますので、一読をお願いいたします。
□原則として、現在当院では休診日や診療時間外の対応はしていません。もしもの時は、以下に記載する施設(とくに夜間)か、その時点で診療している他施設へご相談ください。
伊勢崎動物医療センター (群馬県)
□初めての方からご連絡いただいても対応できませんので、他施設へ連絡してください。
□必ず携帯電話の留守番メッセージには、お名前と現在治療中の病名や状態、疑問点などを吹き込んでください。多くの場合、診療中に今の病気の状態や治療内容などをお伝えしておりますので、分かる範囲で吹き込んでください。 (例：抗がん剤治療中、発作管理中の場合など)
□お電話いただいても、時間外の診察や処置は行っていません。折り返し電話かショートメールでのみ対応を行っています。休診日や夜間など、折り返しがない場合は、翌診療日に改めてご連絡ください。
□当院の患者様であっても、突然のトラブルに対しては診察が必要な場合が多いため、対応できません。上記の緊急施設か他施設に相談してください。 (例：突然具合が悪くなった、誤食してしまった、など)
これまで、いただいたお電話にはなるべく対応するようにしておりましたが、時間外にいただく電話のほとんどは、初めての方であり面識のない方でした。そして、対応できない旨をお伝えすると、残念ながら、心無い言葉を投げかけられることがあるのが現状です。
長野県内では、善意で夜間などの時間外に診察を受けてくださる動物病院もありましたが、様々な事情で他県(特に人員豊富な関東圏)に頼ることが多くなっています。それぞれが、できるかぎりで対応している現状をご理解いただければ幸いです。
当院では、上記の通りではありますが、それでも「安心しました！」「アドバイス通り対応してみたら元気になりました！」など嬉しい言葉をいただくことも多く、今後もできる限り対応したいと考えていますので、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
